Consigo rastrear a minha Compra?
Sim. Após a confirmação do pagamento, o designer irá embalar e enviar o seu produto. O código de rastreio será repassado para você em seguida pelo e-mail informado no cadastro do site.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Produtos de pequeno porte devem ser enviado por meio dos “Correios” e produtos de maior porte por transportadora parceira.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Após a conclusão do pagamento não é possível adicionar um produto à sua compra. É necessário fazer uma nova compra ou, caso o pedido não tenha sido enviado ou encomendado, cancelar a compra anterior para que seja feita uma nova compra com todos os itens desejados.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Ao perceber este fato, entre em contato conosco pelo e-mail acervo@tetu.deign identificando os dados do comprador, o seu pedido e o item que está faltando.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Infelizmente, não é possível alterar, mas é possível cancelar a compra e efetuar uma nova compra em outro cartão. Para cancelar uma compra entre em contato conosco pelo e-mail acervo@tetu.design.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
Os produtos sem estoque serão informados no site, mesmo assim, em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail acervo@tetu.design identificando os produtos que vocês gostaria de confirmar o estoque.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Em caso de pagamento não aprovado nós entraremos em contato, através do seu e-mail fornecido no cadastro no site, buscando a melhor solução para finalizar a sua compra.
Qual é o prazo de aprovação da compra?
Pode ser necessário até 48h úteis para a confirmação da compra.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas se o pedido já tiver sido enviado, ele precisa voltar ao designer, para que seja reenviado, e isso pode ocasionar atrasos e/ou custos na sua entrega, ok? Se o pedido ainda não tiver sido enviado não teremos esses problemas, mas é preciso que você informe o novo endereço e descreva o seu pedido e envie para o e-mail acervo@tetu.design.
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, fique a vontade para formatar seu pedido da melhor forma, inclusive calculando os fretes dos produtos previamente.
Como é calculado o frete para o meu pedido?
O frete é calculado baseado no trajeto, do designer até o seu endereço, bem como pelo peso e dimensões dos produtos a serem despachados.
Os meus produtos chegaram separados, houve um erro?
Não. O Acervo TETU disponibiliza compras de vários designers em uma única plataforma. Os produtos devem sair dos endereços de cada designer em datas e endereços diferentes, por isso os produtos podem chegar separados. Não se preocupe, em caso de envio feito separadamente, cada designer informa o código de rastreio de cada produto.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Na página Políticas de Trocas, Reembolso e Devolução nós explicamos como funciona o processo. De toda forma, é preciso entrar em contato conosco pelo e-mail acervo@tetu.design identificando os produtos que vocês gostaria de trocar ou devolver para que possamos te ajudar.
